吉安12345政务服务热线

客户背景

吉安市“12345”政务服务热线是市委、市政府倾听民声、回应民意的重要平台，是深化“五型”政府建设、优化营商环境的重要抓手。平台坚持以人民为中心，以“ 12345，有事找政府”为宗旨，整合全市 56条非紧急、非警务服务热线，并与110、119、120等紧急警务热线互联互通，同步开发手机APP、网站、微博、微信、邮箱等受理端口，打造线上线下多渠道、一站式综合政务服务热线，全面提升政府服务水平。

业务挑战

吉安市“12345”政务服务热线要保证工作期间无漏接电话且桌面云语音质量问题

  1）要保证服务器能不断线的工作，即使出现服务器硬件问题也能继续为市民服务。

  2）呼叫中心的语音质量要求，音频的输入输出要达到正常pc的效果。

解决方案

1）结合吉安市“12345”政务服务热线的业务需求和特点，朵拉云科技设计出了双服务器一备一用的方案，一台服务器出现问题，马上切换备用服务器，且用户数据不变。实现了吉安市“12345”政务服务热线不断线的工作

2）方案采用x86终端JC30，通过IDV系统对x86终端进行部署和管理。

3）JC30x86终端大大提高了桌面云在语音环境的音频效果，符合服务热线业务的标准。

客户收益

据介绍，热线自8月18日试运行至11月10日，累计有效呼入总量 35756通，接通量 33969次，接通率为 95.0%，日均接处量450余件次；形成工单 33969件，办结 32304件，办结率 95.1%，其中在线直接办结 26686件，派单办结量为 5618件；通过回访，群众满意度较高。

用户的桌面远程维护、统一管理。节省了用户自己解决所花的时间，大大提高了工作效率。