吉安12345政务服务器热线

2021-01-19 15:20:46 86

客户背景

吉安市“12345”政务服务热线是市委、市政府倾听民声、回应民意的重要平台,是深化“五型”政府建设、优化营商环境的重要抓手。平台坚持以人民为中心,以“ 12345,有事找政府”为宗旨,整合全市 56条非紧急、非警务服务热线,并与110、119、120等紧急警务热线互联互通,同步开发手机APP、网站、微博、微信、邮箱等受理端口,打造线上线下多渠道、一站式综合政务服务热线,全面提升政府服务水平。

业务挑战

吉安市“12345”政务服务热线要保证工作期间无漏接电话且桌面云语音质量问题

  1)要保证服务器能不断线的工作,即使出现服务器硬件问题也能继续为市民服务。

  2)呼叫中心的语音质量要求,音频的输入输出要达到正常pc的效果。

解决方案

1)结合吉安市“12345”政务服务热线的业务需求和特点,朵拉云科技设计出了双服务器一备一用的方案,一台服务器出现问题,马上切换备用服务器,且用户数据不变。实现了吉安市“12345”政务服务热线不断线的工作

2)方案采用x86终端JC30,通过IDV系统对x86终端进行部署和管理。

3)JC30x86终端大大提高了桌面云在语音环境的音频效果,符合服务热线业务的标准。


客户收益

据介绍,热线自8月18日试运行至11月10日,累计有效呼入总量 35756通,接通量 33969次,接通率为 95.0%,日均接处量450余件次;形成工单 33969件,办结 32304件,办结率 95.1%,其中在线直接办结 26686件,派单办结量为 5618件;通过回访,群众满意度较高。

用户的桌面远程维护、统一管理。节省了用户自己解决所花的时间,大大提高了工作效率。

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