朵拉云桌面云针对对客服中心的解决方案

2021-03-23 17:05:57 admin 1

一、客服中心面临的问题:

客服中心是一个企业必不可少的组成部门,客服中心在解决售前咨询、售后服务、客户维护方面起着至关重要的作用。最早的客服中心是以电话接入为主的呼叫响应中心,随着互联网的发展,电脑和电话的集成让服务能力大大提升。采用PC机作为呼叫中心坐席用机面临如下问题:前期投入成本高,后期维护费用大;主机多,占用空间大,机箱噪音污染严重,散热严重,耗电量大;电脑容易被木马病毒攻击,客户资料外泄;人员来回变动、缺乏可控性、不便统一管理,随着人员的增多,可扩容性成本在增加。

二、客服中心云桌面解决方案:

针对以上问题,结合实际需求,朵拉云桌面推出客服中心云桌面解决方案,使用云终端替代传统PC,为客服中心构架一个经济、舒适、绿色、高效的信息平台。

客服中心云桌面解决方案基于计算与操作相分离的理念,采用自主研发并生产的智业云终端作为终端用户硬件操作平台,云服务器采用满足需求的高端服务器。整个网络拓扑为星型结构,终端呈现业务工作界面,所有的计算、存储都由云服务器端完成,在保证本地正常工作的同时,避免了使用PC机作为客户端的资源浪费,在降低了总体拥有成本的基础上,提高了客服中心的工作效率。

三、客服中心云桌面解决方案的优势:

降低了成本,和传统pc相比,云终端的价格降低了50%,维护成本为零,每台朵拉云DC10云终端每月耗电不足一度。

所有的资料都存放在云服务器上,可以设置禁用USB设备,禁止USB数据写入、禁止音频输出等,有效地避免了人为或意外导致的数据泄露或损失。

云终端功耗低至0.003KW ,主机长期运行微发热,无需安装风扇,零噪音设计提供更安静的办公环境,闭上眼睛,感觉不到电脑开机。

通过服务器远程集中管理所有终端,一切软硬件升级和维护都只需在服务器端进行,有效提高管理效率。云终端具有极强的可扩展性,可轻松的扩展到几十上百个云终端用户,能够很好地满足客服中心人员增多的问题。


首页
产品
方案
联系